我很幸运，加入了悉尼大学旁边一家新开张的7_Eleven店，工作时间却是和
7_Eleven的名字相反：从晚上11点到早上7点。更幸运的是，在我上班之前，
正好赶上7_Eleven在澳洲总部举办的一天培训，自我感觉受益匪浅。
先是公司的背景文化介绍，然后是售货员的一些行为标准，诸如微笑服务什么
的。培训官总结了一句话：Treat the customer in the way you like to be
这次培训给我印象最深的是讲到关于遇上紧
急情况的处理，如抢劫。培训官说：“treat him like a
customer”，要什么
给什么，就像对待顾客一样春天般的温暖。并且讲了一个售货员的实例。
那位售货员在店里遇上抢劫，把收银机里的钱快速的拿了出来，交给歹徒之前
还问了一句：“Do you want a bag for
that?”(用袋子给您装上好吗？)，歹
徒点点头，他麻利的把钱装进塑料袋中，交给歹徒。等确定歹徒走得没影儿
了，他才打电话报 警。当时我们听了这个经典案例都哈哈大笑，培训官却一
本正经的说这就是我们学习榜样。如果你和歹徒发生了争执，甚至反抗，你得
到的将不是鲜花和掌声，而是批评和辞退，因为你将自己的生命和在场顾客的
生命置于一个危险的环境中。
当时我便感觉东西方文化差异对比如此强烈，见义勇为当英雄是没戏了。然后
培训官又给我们讲罪犯心理学，说抢劫的人神经高度紧张，作为收银员要配
合，拿钱，递钱要爽快麻利，不要有多余的动作，要牢记两个单词：smoothly
and quickly。如果抢劫进行中正好有顾客从外面进门，还应该提醒歹徒注
意，不要造成歹徒的惊慌，帮助他们顺利地完成抢劫任务。
培训官又举了几个收银员配合不好的例子，当然没有什么好结果，弄得我们人
心惶惶后，又说：不用担心，遇到抢劫的比率是二十万分之一。大家都吁了口
气。当时我怎么也没想到我会有幸成为这个庞大分母上的这个小小分子。
---主力前疯【魔族】 发帖时间： 2004-5-12 9:8:28
回复[1]：首度遭劫
第一天上班，很舒服，没有多少顾客，晚上二点之后，就剩下我一个人清清静
静地看书。累了，就背背几十种香烟的牌子，各种糖果的名字，感觉单词量大
增。偶尔冲一杯免费咖啡，吃一个自认为过期的热狗，感叹“What a nice
job!”。第二次上班，带了几本厚厚的课本，感觉是去图书馆上通宵自习。有
顾客来了，就微笑服务“May I help you?”。
夜里11点，来了一位澳洲老大爷，拄着拐杖，面容慈祥，跟我寒暄了几句，自
行到货架旁挑选口香糖。我脸上的职业微笑还没有消逝，四个小伙子冲进店
门。他们的衣领都立着，遮住了下半部脸，手里高举垒球棒，其中一位冲我大
喊一声“Get down the floor!”当时他说得很急促，又带口音，衣领盖住了
嘴，发音很模糊。我隐隐约约地意识到是抢劫，但托福和雅思听力里从来没有
这种场景，不知道如何应对，还好面对顾客的场景是我最熟的，于是带着刚才
残余的微笑说道：“May I help you?”四个小伙子一愣，可能在想“我说来抢
you willing to buy the goods in your pocket?”如果他转身逃走，你
不能追，因为你走了，店里怎么办？追上了，也不能碰他的身体。要么就报
警，把他吓走。
David还说了一些话让我印象很深：Every thing here is insured but
you!I’m here to protect you,not to protect thisshop.他说如果遇上抢
劫，他的职责是保护我的人身安全，不会理会那些保过险的货物，他会更职业
地帮助歹徒顺利完成抢劫。当时我很感动，我有了一个bodyguard。
那几个夜晚我和David讨论了很多东西方的文化背景差异。我想起在国内社会
舆论总是教育我们奋不顾身见义勇为，但爸爸妈妈却说自己的生命最重要，遇
上抢劫要啥给啥。而在国外，社会道德舆论和父母的叮嘱是一致的，生命要
紧。他们的理念是：所有的物质财富是由人创造出来的，很有点留得青山在，
不怕没柴烧的朴素哲理。所以遇上危急关头，人人毫不迟疑，没有任何的思想
冲突，蹲下抱头，歹徒走了再报警。
在国外还有一个理念：家庭是组成社会，国家的基本单位，如果你爱国，首先
要爱家，爱家里的所有人，不要带给他们伤害，爱家即是爱国。 这一点文化
差异在美国的爱国大片《空军一号》里表现得淋漓尽致。空军一号被劫持，歹
徒用抢指着总统，要挟释放一名被关押的恐怖分子，总统不肯。歹徒最后用枪
指着总统小女儿，总统妥协了。老外看到此处人人感动，总统是个好男
人，好父亲， 爱家爱国。所以，在国外，一定要入境随俗，转换观念，遵守
当地的文化氛围。否则当你同歹徒搏斗后躺在医院养伤，报纸媒体不会称赞
你，家人会担心你，朋友们也会笑话你为了保了险的资本主义财物而拼命。你
这个勇斗歹徒，理应披红挂彩的英雄会在异国他乡欲哭无泪。
