Cecilia柒玖

上次一个客户不明白鼠标左键是何物，我解释道：“你手里抓的那个东西，头上左边一块，右边还有一块，那叫按键，左边的那个就是左键，右边的那个是右键”
　
比较喜欢这个回答
做service培训的时候讲师说客户是因为不明白才会打咨询电话的，如果他白痴，你就要用更白痴的语言来回答他。


有一个客户一上线就说"我的孩子才16岁,你们怎么这样....." 无语.......... 搞了半天客户才吱吱唔唔说出原来在她儿子的DELL台式电脑上发现了韩国A片,我们TS解释这不可能是我们出厂预装,我们不会放这些东东在电脑里,但客户死活认定她儿子是清白的,(比窦娥还冤........),最后客户勉强接受,最经典是她最后那句,"你们DELL不是美国的公司吗?"TS答" 是啊" ,"那为什么会是韩国的片子呢?" 狂吐...............无语............................

如果客户是无理取闹，就要想办法堵住他，堵的他无话可说。切记，千万不能说客户是错的，他会投诉你的。　　:)